🎄🎅🎄 Nous garantissons la livraison avant Noël pour toutes les commandes (des articles livrables immédiatement) qui nous parviennent de l’Europe avant le 13 déc. Pour les fêtes, nous serons fermés à partir du 24 déc 2019 et serons de retour pour vous servir dès le 2 jan 2020.

Questions et réponses

La bonne taille

Comment puis-je choisir le vélo de la bonne taille en ligne ?

Sur notre page d'accueil, vous trouverez notre configurateur de vélos « Choisir le bon vélo » sur le côté gauche. Derrière ce filtre se cache notre système évolué de sélection de tailles spécialement conçu à cet effet. Si vous y entrez toutes les informations concernant votre enfant, le vélo que nous recommandons vous sera proposé.

Il ne manque que quelques centimètres à mon enfant pour choisir le vélo woom de la taille supérieure, lequel dois-je choisir ?

Il existe un vélo parfaitement adapté à chaque enfant. Une différence de 5 cm est beaucoup plus importante chez un enfant que chez un adulte. Votre enfant doit être capable de toucher le sol avec les deux pieds lorsqu'il est assis sur la selle et de tout avoir sous son contrôle. Si ce n'est pas le cas, le vélo est trop grand !

Si vous ne savez toujours pas quel vélo choisir, appelez-nous au +43 2243 23923 par e-mail à e-mail

Vous pouvez également commander le vélo pour un essai sans engagement et s'il ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner gratuitement dans un délai de 30 jours.

Mon enfant aimerait tester un vélo woom. C'est possible ?

Nous sommes ouverts à tous les tests pratiques – demandez simplement la livraison du vélo woom de votre choix à votre domicile. Votre enfant a 30 jours pour le tester à fond. Si vous n'êtes pas convaincu ou si le vélo ne vous convient pas, il vous suffit de nous le renvoyer à nos frais. Vous payez uniquement les frais de livraison.

Commande et livraison

En combien de temps puis-je recevoir mon vélo woom ?

Les vélos dont en stock seront expédiés immédiatement après réception du paiement. Le délai de livraison en Autriche est de 1 à 3 jours ouvrables, en Allemagne de 2 à 4 jours ouvrables et dans tous les autres pays de l'UE de 3 à 5 jours ouvrables.

Mon vélo woom souhaité n'est pas disponible pour le moment. Que puis-je faire ?

Si le vélo que vous souhaitez n'est pas disponible pour le moment et si vous voyez l'option « Précommander maintenant. Date de livraison : XXX », nous vous recommandons de le précommander. C'est très simple : si, par exemple, nous sommes en juillet et vous souhaitez commander un vélo woom qui ne sera pas disponible avant le mois de septembre, vous pouvez tout de même le commander et le payer immédiatement. Votre vélo woom vous sera livré automatiquement dès que nous l'aurons de nouveau en stock.

Les vélos woom avec la mention « En rupture de stock » ne seront malheureusement pas disponibles dans un avenir proche et ne peuvent donc pas être précommandés.

Comment mon vélo woom sera-t-il livré ?

Nous vous envoyons votre vélo presque entièrement assemblé. En quelques étapes simples, votre vélo sera rapidement prêt à être utilisé ! Une clé pour monter les pédales et une clé pour serrer les vis à six pans creux sont incluses. Les instructions de montage faciles à comprendre vous aideront à suivre les étapes nécessaires. Les freins et vitesses sont parfaitement réglés à l'avance – vous pouvez donner libre cours à votre amour du vélo !

J'aimerais payer mon vélo woom par carte de crédit. C'est possible ?

Oui ! Vous pouvez payer par PayPal, carte de crédit ou virement bancaire.

Pourquoi la couleur « Porky Pink » n'est-elle pas proposée en standard ?

« Porky Pink » ne fait pas partie des couleurs de base de woom. Des éditions spéciales de woom bikes sont parfois proposées. Notre newsletter vous tiendra au courant !

Échange et réclamation

Je souhaite retourner ma commande. Comment puis-je faire ?

Vous avez 30 jours pour tester votre vélo woom et nous le retourner. Si vous souhaitez retourner votre vélo dans ce délai, veuillez contacter notre service client (par e-mail à woom@woombikes.com ou par téléphone au woom@woombikes.comou par téléphone au +43 2243 23923).

Qui prend les frais de livraison en charge en cas de réclamation ?

En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de livraison et vous remboursons immédiatement le montant total – vous n'avez rien à payer. Pour les retours dus à une réclamation depuis d'autres pays de l'UE, veuillez contacter notre service client.

Que dois-je faire en cas de problème technique avec mon vélo woom ?

Nous vous apporterons notre assistance personnelle le plus rapidement possible. Il vous suffit d'appeler le +43 2243 23923 ou d'envoyer un e-mail à woom@woombikes.com

Nous trouverons certainement une solution à votre problème !

À propos du vélo

Pourquoi l'une des roues est-elle voilée, alors que mon vélo woom est tout neuf ?

Pas de souci ! Le pneu du vélo provoque parfois le voilage d'une nouvelle roue. C'est tout à fait normal et ce phénomène disparaît après avoir parcouru quelques kilomètres !

Le frein de mon vélo woom grince. Que puis-je faire ?

C'est facile à résoudre :

  • Avec un nouveau vélo, le câble Bowden est encore trop serré. Au bout d'un certain temps, il se détend automatiquement lorsque le frein est actionné.
  • Si le frein est trop serré, le câble Bowden peut facilement être desserré via la vis de réglage du frein. La tension se réduit et le frein s'ouvre.
  • Si un seul patin de frein grince, vous pouvez le desserrer à l'aide de la vis de prétension du frein. Notre petite vidéo vous aidera : Vidéo
    Cette vidéo explicative montre en détail le réglage du frein : Vidéo

Pourquoi les vélos woom n'ont-ils pas de frein à rétropédalage ?

Le frein à rétropédalage présente de grands inconvénients par rapport au frein manuel. Si votre enfant se trouve par exemple dans une situation dangereuse, il peut uniquement freiner avec la rétro-pédale si les pédales sont correctement positionnées. Si ce n'est pas le cas, il ne pourra pas freiner du tout. Les pédales doivent également être positionnées dans le bon angle au démarrage pour que votre enfant puisse démarrer sans problème.

Nous veillons à ce que les enfants puissent apprendre à freiner correctement dès leur premier vélo – sans devoir perdre cette habitude plus tard. Plus vite les jeunes cyclistes se familiarisent avec le frein manuel, plus vite ils apprennent à doser l'effet de freinage et à réagir correctement en cas d'urgence.

C'est pourquoi nous avons développé le levier de frein spécialement adapté aux enfants pour être portée immédiate des doigts. Il aide les petites mains à produire un bon effet de freinage.

Pourquoi les vélos woom ne sont-ils pas disponibles avec des roues stabilisatrices ?

La meilleure alternative aux roues stabilisatrices est la draisienne. Avec la draisienne, les enfants apprennent la chose la plus importante sur le vélo : garder l'équilibre. Ensuite, le pédalage vient naturellement. Si vous accompagnez votre enfant sur son premier vélo woom sur un revêtement en légère pente, il pourra rouler seul après quelques minutes. Vous avez notre parole !

Pourquoi les vélos woom n'ont-ils pas de guidons rembourrés ?

Les guidons rembourrés viennent du BMX et constituaient plus une mode qu'une véritable protection. Les enfants se cognent souvent les genoux contre la potence. Notre potence spécialement conçue à cet effet permet d'éviter ce problème.

Quelle est la meilleure façon d'apprendre à mon enfant à faire du vélo ?

Nous vous recommandons de suivre nos conseils et instructions, que vous trouverez sous l'onglet « Conseils & Astuces ». Conseils & Astuces.

upCYCLING

Comment fonctionne le système upCYCLING ?

Vous trouverez ici toutes les informations concernant l'adhésion au programme upCYCLING ! ici.

Dois-je acheter un abonnement upCYCLING en même temps qu'un vélo woom ?

Vous pouvez devenir membre de upCYCLING à tout moment. Il n'est pas nécessaire d'acheter un vélo en même temps. Dans le champ « Commentaire », il vous suffit d'indiquer le numéro de commande du vélo woom auquel l'adhésion à upCYCLING doit se référer. L'adhésion à upCYCLING est uniquement valable pour les vélos achetés de première main, soit directement dans notre boutique en ligne, soit chez l'un de nos revendeurs agréés.

Que se passe-t-il avec les vélos du programme upCYCLING ?

Les vélos retournés sont contrôlés par notre personnel expérimenté et remis en état de circuler. Si vous êtes intéressé(e) par un vélo woom remis en état, veuillez contacter Bojan au +43 2243 23923 ou d'envoyer un e-mail à upcycling@woombikes.com