Domande e risposte

La taglia giusta

Come faccio a scegliere la taglia giusta online?

Sulla nostra home page trovi a sinistra il nostro configuratore per biciclette "Trova la bici adatta" . Questo filtro si basa su un sistema di taglie sofisticato e appositamente sviluppato. Una volta inseriti tutti i dati relativi al tuo bambino ti verrà proposta la bicicletta da noi raccomandata.

Al mio bambino mancano soltanto pochi centimetri per raggiungere la woom bike più grande, quale devo prendere?

Per ogni bambino c'è una bici adatta. Cinque centimetri per un bambino significano molto di più che per un adulto. Il tuo bambino dovrebbe essere in grado di toccare il terreno con entrambi i piedi sedendo sulla sella e avere la bici completamene sotto controllo. Se questo non avviene significa che la bicicletta è troppo grande!

Nel caso in cui non ti dovessi sentire sicuro quando scegli la woom bike per il tuo bambino, chiamaci al numero +43 2243 23923 o scrivici un' e-mail

Puoi anche ordinare una bicicletta in modo assolutamente non vincolante e farla provare al tuo bambino; se non dovesse essere quella giusta ce la puoi restituire gratuitamente entro 30 giorni.

Il mio bambino vorrebbe provare una woom bike. Si può fare?

Certo, noi siamo pronti a ogni tipo di test! Fatti spedire comodamente a casa la woom bike di tua scelta. Il bambino ha 30 giorni di tempo per provarla. Se non sei convinto o se la bici non è quella giusta puoi rispedircela, le spese di reso sono a carico nostro. Tu paghi soltanto le spese di spedizione.

Ordine e consegna

Quanto tempo ci vuole per ricevere la mia woom bike?

Le biciclette che abbiamo in magazzino vengono spedite subito dopo aver ricevuto il pagamento. I tempi di consegna sono per l'Austria 1-3 giorni lavorativi, Germania 2-4 giorni lavorativi, altri Paesi UE 3-5 giorni lavorativi.

La woom bike che desidero purtroppo non è attualmente disponibile. Cosa posso fare?

Se la bicicletta che desideri non è attualmente disponibile e ha l'opzione "Prenota adesso. Data di consegna: XXX" ti consigliamo di effettuare il preordine. È tutto molto facile, se ad esempio siamo a luglio e tu vuoi ordinare una bicicletta che sarà disponibile solo a settembre, la puoi già ordinare e pagare adesso. La woom bike ti verrà quindi automaticamente spedita non appena sarà di nuovo disponibile.

Le woom bike con la nota "Esaurita" non saranno purtroppo disponibili a breve, quindi non si possono preordinare.

Come viene consegnata la mia woom bike?

Ti consegniamo la bicicletta quasi completamente montata. Bastano poche semplici operazioni e la tua bicicletta sarà pronta a partire! Gli utensili necessari, un cacciavite per il montaggio dei pedali e una chiave a brugola per fissare le viti sono già inclusi. Le istruzioni di montaggio sono semplici e ti aiuteranno a svolgere le operazioni necessarie. I freni e i cambi delle marce sono già stati preimpostati, tutto è pronto per partire e divertirsi!

Vorrei pagare la mia woom bike con la carta di credito. È possibile?

Certo! Puoi pagare con PayPal, carta di credito o tramite bonifico bancario.

Perché il colore "Porky Pink" non è offerto come standard?

"Porky Pink" non fa parte dei colori base di woom. Di tanto in tanto vengono offerte delle woom bike in edizione speciale. La nostra newsletter ti terrà sempre aggiornato!

Sostituzione e reclami

Vorrei restituire il mio ordine. Cosa devo fare?

Hai 30 giorni di tempo per provare la tua woom bike e restituircela. Se desideri restituirci la tua bicicletta entro questa scadenza puoi contattare il nostro Servizio assistenza clienti (via e-mail all'indirizzo woom@woombikes.como al seguente numero telefonico +43 2243 23923).

Chi paga le spese di spedizione in caso di reclamo?

Se il reclamo è giustificato, ci facciamo carico noi delle spese di spedizione e ti restituiamo immediatamente l'intera somma. Tu non dovrai pagare nulla. Per restituzioni in caso di reclami da Paesi appartenenti all'UE rivolgiti al nostro Servizio assistenza clienti.

Cosa posso fare se ho problemi tecnici con la mia woom bike?

Ti aiutiamo personalmente e al più presto possibile. Basta chiamarci al numero telefonico +43 2243 23923 o scrivici un'e-mail all'indirizzo woom@woombikes.com

Troveremo sicuramente una soluzione al tuo problema!

Tutto sulla bicicletta

Perché una delle ruote oscilla anche se la woom bike è nuovissima?

Non ti preoccupare! Ogni tanto i copertoni fanno leggermente oscillare le bici nuove. È una cosa normale che sparisce da sola dopo aver percorso qualche chilometro!

I freni della mia nuova woom bike sfregano contro la gomma. Cosa posso fare?

La soluzione è semplice:

  • In una bicicletta nuova il cosiddetto cavo Bowden è ancora piuttosto tirato. Nel corso del tempo e con l'uso del freno si distende da solo.
  • Se l'impostazione dei freni dovesse essere troppo tirata puoi allentarla facilmente con la vite di regolazione dei freni posta sul cavo Bowden. In questo modo si riduce la tensione e i freni si aprono.
  • Se sfrega soltanto una pastiglia del freno puoi regolare la tensione con la molla di richiamo/vite di tensionamento. Un breve video ti può aiutare: video video
    Questo video illustra in dettaglio come impostare il freno: video

Perché le woom bike non hanno un freno a contropedale?

Il freno a contropedale ha grandi svantaggi rispetto al freno manuale. Se, ad esempio, il tuo bambino si trova in una situazione di pericolo, con il freno a contropedale può frenare soltanto se i pedali sono nella posizione giusta. Altrimenti non sarà in grado di frenare. Anche per partire i pedali devono avere una determinata angolazione, altrimenti il bambino non sarà in grado di cominciare a pedalare.

Crediamo sia importante che i bambini imparino ad usare i freni correttamente già dalla prima bici senza pedali, senza doversi abituare in un secondo momento. Se i bambini imparano presto a prendere confidenza con il freno manuale impareranno poi velocemente a usare correttamente ed efficacemente i freni per reagire alle situazioni di emergenza.

Per questo motivo abbiamo sviluppato una leva del freno speciale per le dita dei bambini, che li aiuta a usare i freni correttamente.

Perché non esistono woom bike con le rotelle?Perché non esistono woom bike con le rotelle?

La migliore alternativa alle rotelle è una bici senza pedali. Con la bici senza pedali, infatti, si impara la cosa più importante per andare in bicicletta: mantenere l'equilibrio. Imparare a pedalare sarà semplicissimo. Se accompagni il tuo bambino sulla sua prima woom bike su una superficie leggermente inclinata vedrai che sarà in grado già dopo pochi minuti di guidare da solo. Te lo garantiamo!

Perché le woom bike non hanno l'imbottitura sul manubrio?

Le imbottiture sul manubrio vengono dal mondo di BMX ed erano più una moda che una vera protezione. Nella maggior parte dei casi, i bambini si fanno male alle ginocchia urtando contro l'attacco del manubrio. Per prevenire infortuni di questo tipo abbiamo creato un attacco del manubrio speciale.

Qual è il modo migliore per insegnare a un bambino ad andare in bicicletta?

Nella sezione "Andare in bicicletta" trovi consigli utili e idee su come insegnare ai bambini ad andare in bicicletta. ride a bike.

upCYCLING

Come funziona il sistema upCYCLING?

Qui trovi tutte le informazioni su come effettuare la sottoscrizione per upCYCLING! here.

Devo diventare membro di upCYCLING all'acquisto di una woom bike?

Puoi diventare membro di upCYCLING in qualsiasi momento. Non lo devi fare necessariamente quando acquisti una bicicletta. Se acquisti la membership senza la bicicletta devi inserire nella sezione commenti il numero d'ordine della woom bike che vuoi registrare per l'upCYCLING. La membership upCYCLING è valida soltanto per woom bike di prima mano acquistate direttamente nel nostro online shop o presso uno dei nostri rivenditori autorizzati.

Cosa succede alle biciclette del programma upCYCLING?

Le woom bike che ci vengono restituite vengono controllate, preparate e sottoposte a manutenzione dal nostro team di collaboratori esperti e rivendute come biciclette di seconda mano. Se sei interessato ad acquistare una woom bike del programma upCYCLING contatta Bojan al numero di telefono +43 2243 23923 o scrivici un'e-mail all'indirizzo upcycling@woombikes.com